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Pedidos e frete

Como acompanho meu pedido?
Entre em Minha conta > Pedidos e clique no pedido para ver a timeline (pagamento confirmado, preparação, envio, entrega). Você também recebe e-mail em cada etapa.
Qual o prazo de entrega?
Varia por região: 2 a 5 dias úteis em capitais, até 12 em interiores do Norte/Nordeste/Centro-Oeste. Detalhes na política de frete.
Tem frete grátis?
Sim — pedidos com subtotal a partir de R$ 299,00 ganham frete grátis (modalidade econômica), aplicado automaticamente no checkout.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex), em até 6x sem juros para pedidos acima de R$ 200. Pix e Boleto serão liberados em breve — hoje aparecem desabilitados no checkout.
Meu pagamento foi recusado. E agora?
Cartões recusados geralmente são por divergência com o emissor (limite, antifraude). O pedido fica pendente e você pode tentar novamente pelo link em "Pedidos". Se persistir, fale com seu banco ou tente outro cartão.
Onde fica o cupom de desconto?
No carrinho, antes do checkout. Insira o código no campo “Cupom de desconto” e ele será aplicado ao subtotal.

Posso trocar por outro tamanho?
Pode — em até 30 dias após o recebimento, com peça sem uso e etiquetas. A primeira troca por pedido tem frete de retorno coberto. Detalhes na política de trocas.
Recebi um produto com defeito.
Garantia de 90 dias contra defeito de fabricação. Envie fotos pelo formulário de contato com o número do pedido — orientamos sobre coleta e prazo de análise.
Quanto tempo demora pra ser estornado?
Após o recebimento da peça e aprovação na análise, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo de aparecer na fatura/conta depende do meio de pagamento (geralmente 1-2 ciclos no cartão, instantâneo no Pix).

Esqueci minha senha.
Use a página de esqueci minha senha. Você recebe um link por e-mail que expira em 1 hora.
Como atualizo meu endereço?
Em Minha conta > Endereços você pode adicionar, editar e remover endereços. O endereço marcado como principal aparece pré-selecionado no checkout.
Quero excluir minha conta. Pode?
Pode — solicite pelo formulário de contato com o assunto “Solicitação LGPD > Exclusão”. Mantemos apenas o mínimo de dados exigido por obrigações fiscais e respondemos em até 15 dias úteis.