Central de ajuda

Entre em Minha conta > Pedidos e clique no pedido para ver a timeline (pagamento confirmado, preparação, envio, entrega). Você também recebe e-mail em cada etapa.

O prazo tem duas partes que somam: o preparo do pedido e o transporte, que varia de 2 a 12 dias úteis conforme a região. A tabela completa está na política de frete, junto com o que fazer se o prazo estourar.

Sim — pedidos com subtotal a partir de R$ 299,00 ganham frete grátis, aplicado sozinho no carrinho e no checkout. Abaixo disso, o frete é de R$ 19,90 para todo o Brasil.

Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo e American Express, processados pela Stripe. A cobrança é em uma única parcela: a loja não oferece parcelamento próprio. Se o seu cartão parcela, as condições são do emissor.

Cartões recusados geralmente são por divergência com o emissor (limite, antifraude). O pedido fica pendente e você pode tentar novamente pelo link em "Pedidos". Se persistir, fale com seu banco ou tente outro cartão.

No carrinho, antes do checkout. Insira o código no campo “Cupom de desconto” e ele será aplicado ao subtotal.

Pode — em até 30 dias após o recebimento, com peça sem uso e etiquetas. A primeira troca de cada pedido tem o frete de retorno por nossa conta; da segunda em diante, o retorno fica com você. E, nos primeiros 7 dias, você pode simplesmente desistir da compra, sem justificar e sem custo nenhum. Detalhes na política de trocas.

Abra a solicitação em Minha conta > Pedidos com fotos do problema. Defeito visível: 90 dias a partir do recebimento. Defeito oculto, que só aparece com o uso: o prazo conta de quando ele se manifesta, não da entrega. Temos 30 dias para resolver; passado esse prazo, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento do preço. O frete é por nossa conta nos dois sentidos.

Quando a peça chega de volta, conferimos em até 3 dias úteis se há sinais de uso — a conferência serve só para isso. O estorno é solicitado em até 5 dias úteis depois. O tempo até aparecer na fatura depende do banco: no cartão, costuma levar uma ou duas faturas.

Use a página de esqueci minha senha. Você recebe um link por e-mail que expira em 1 hora.

Em Minha conta > Endereços você pode adicionar, editar e remover endereços. O endereço marcado como principal aparece pré-selecionado no checkout.

Pode, e você mesmo faz: em Minha conta > Privacidade há o botão de excluir a conta e também o de baixar todos os seus dados em um arquivo. A exclusão remove seus dados pessoais; os registros dos pedidos ficam guardados sem identificação, por obrigação fiscal. Sem conta, use a página de contato com o assunto “Solicitação LGPD” — respondemos em até 15 dias.