Políticas

Frete único de R$ 19,90 para todo o Brasil, sem variação por região.

Frete grátis em pedidos a partir de R$ 299,00, considerando o subtotal antes do desconto de cupom. A regra é aplicada sozinha no carrinho e no checkout — não existe código a digitar.

O valor que aparece no resumo do pedido, antes de você pagar, é o valor final. Não há cobrança adicional depois.

O prazo total tem duas partes, e elas somam:

1. Preparo — do pagamento confirmado até a postagem. O prazo exato é informado no checkout, antes de você concluir a compra.
2. Transporte — da postagem até a sua porta. Varia por região, conforme a tabela abaixo.

O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, não do momento em que você fecha o pedido.

O prazo informado no momento da compra vincula a loja. Se a entrega não acontecer dentro dele, a escolha é sua, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:

• exigir que a entrega seja cumprida;
• aceitar outro produto equivalente, se você preferir e houver disponível;
• cancelar o pedido e receber de volta tudo que pagou, com correção monetária.

Basta abrir o pedido em Minha conta > Pedidos e nos dizer o que prefere. Pico de vendas, feriado e greve de transportadora são problemas nossos, não motivo para você perder essa escolha.

O risco do transporte é nosso até a entrega. Enquanto o pacote não chegar na sua mão, o problema é da loja — não seu, e nem da transportadora, do seu ponto de vista.

Extravio confirmado: você escolhe entre reenvio da mesma peça ou devolução integral do valor pago. Oferecemos as duas porque nossos lotes são pequenos e o tamanho ou a cor que você comprou pode não existir mais — nesse caso, reenviar seria uma promessa que não conseguiríamos cumprir.

Pacote violado ou avariado: se der para ver no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora. Se você só perceber depois de abrir, avise em até 7 dias corridos, com fotos do pacote e da peça. Resolvemos por reenvio ou devolução, como você preferir.

A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço — não precisa ser o destinatário, e é assim que a transportadora opera. Se você precisa que seja em mãos, prefira um endereço com essa garantia.

Tentativas frustradas. A transportadora tenta entregar mais de uma vez. Esgotadas as tentativas, o pacote volta para a gente, e entramos em contato para combinar o reenvio.

• Se a devolução aconteceu por falha nossa ou da transportadora, o reenvio é por nossa conta.
• Se o endereço informado no pedido estava errado ou incompleto, o reenvio depende de um novo frete. Avisamos o valor antes de cobrar qualquer coisa; se você preferir cancelar, devolvemos o valor pago pelos produtos.

Dentro do prazo de arrependimento (7 dias), recusar a entrega ou deixar o pacote voltar também vale como desistência: devolvemos tudo, sem custo de frete para você. Ver a política de trocas e devoluções.

Entregamos em todo o território nacional, em endereços atendidos pela transportadora. Algumas localidades com restrição de acesso podem não ter entrega domiciliar — nesse caso avisamos assim que identificarmos, antes do despacho, e você escolhe entre outro endereço ou o cancelamento com devolução integral.

Mudança de endereço: antes do despacho, conseguimos ajustar — fale com a gente o quanto antes pela página de contato. Depois de despachado, não há como alterar.

Não fazemos entrega em caixa postal.

Você recebe um e-mail quando o pagamento é confirmado e outro quando o pedido é despachado. O status também fica em Minha conta > Pedidos.