Políticas

A GVARD é operada pela empresa abaixo, que é a fornecedora dos produtos e a responsável por esta loja.

O canal oficial de atendimento é a página de contato. Respondemos em até 5 dias.

Ao criar conta ou fechar uma compra, você aceita estes termos. Este é o documento na versão 2.0.0.

Vale a versão vigente na data do seu pedido, não a versão mais recente. Registramos, junto com cada pedido, qual versão estava no ar naquele momento, e o link para o texto exato vai no e-mail de confirmação da compra. Alterar estes termos depois não muda o que foi contratado antes.

Quando mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail quem tem conta e destacamos no site antes de a mudança passar a valer para novos pedidos.

A loja é destinada a maiores de 18 anos, com CPF válido. Menores de 18 só podem comprar por meio dos responsáveis legais, que respondem pela compra.

Você é responsável pela veracidade dos dados que cadastra e pelo sigilo da sua senha. Se suspeitar de acesso indevido, redefina a senha em “Esqueci minha senha” e nos avise.

As fotos buscam representar as peças com fidelidade, mas a cor exibida depende da calibragem da sua tela e pode variar um pouco do produto físico.

As medidas das tabelas de tamanho são aferidas com a peça esticada e admitem variação de tolerância própria da confecção, de cerca de 2 cm para mais ou para menos. Variação dentro dessa faixa não é defeito — fora dela, é, e se aplica a política de trocas.

Trabalhamos com lotes pequenos. Um tamanho ou cor pode esgotar e não ter reposição.

Os preços são em reais, incluem os tributos aplicáveis e valem para o momento da compra. Promoções têm prazo e quantidade limitados e podem acabar antes do anunciado, quando o estoque se esgota.

Erro evidente de preço. Se um produto for publicado com preço visivelmente equivocado — por erro de digitação ou falha de sistema, como uma camiseta a R$ 1,00 — podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago. Avisamos você por e-mail assim que identificarmos, com a explicação do que aconteceu. Isso vale apenas para erro grosseiro e perceptível: preço promocional agressivo, liquidação e desconto anunciado são oferta válida e serão honrados.

Meios aceitos hoje: cartão de crédito. O pagamento é processado pela Stripe; os dados do cartão vão do seu navegador direto para ela e não passam pelos nossos servidores.

Não há parcelamento pela loja. A cobrança é em uma única parcela. Se o seu cartão oferece parcelamento próprio, isso é uma relação entre você e o emissor, e não temos ingerência sobre as condições.

O contrato de compra e venda se conclui quando o pagamento é confirmado. Antes disso o pedido fica pendente e não garante a peça.

Se, depois do pagamento, o produto se mostrar indisponível, você não fica no prejuízo nem preso à nossa decisão. Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a escolha é sua entre:

• aceitar outro produto equivalente que a gente ofereça;
• cancelar o pedido e receber de volta, de imediato e por inteiro, tudo o que pagou, com correção monetária.

Entramos em contato por e-mail apresentando as opções. Sem resposta sua em 7 dias, cancelamos e devolvemos o valor — o que nunca impede você de comprar de novo depois.

• É um cupom por pedido — cupons não são cumulativos entre si.
• O desconto incide sobre o subtotal dos produtos, antes do frete.
• O frete grátis a partir de R$ 299,00 considera o subtotal antes do cupom. Usar cupom não faz você perder o frete grátis já conquistado.
• Cada cupom pode ter validade, valor mínimo de compra, limite total de usos, limite por pessoa e restrição à primeira compra. As condições específicas são informadas junto com o código.
• Cupons não são conversíveis em dinheiro e não retroagem: aplicá-lo depois do pedido fechado não é possível.
• Uso indevido — revenda de código, criação de contas para burlar limite por pessoa, uso de código não destinado a você — permite o cancelamento do desconto ou do pedido, com devolução do valor pago.

Em devolução: devolvemos o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado. Se o cupom ainda estiver válido e não tiver esgotado o limite, ele volta a ficar disponível para você.

As páginas de frete e entrega, trocas e devoluções e privacidade são parte integrante destes termos e têm a mesma força.

Em resumo, sem substituir a leitura delas: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar, com devolução integral e frete de retorno por nossa conta.

Podemos suspender ou encerrar uma conta, cancelando pedidos em aberto com devolução do que foi pago, quando houver indício concreto de:

• fraude de meio de pagamento ou uso de cartão de terceiro;
• contestação de cobrança de má-fé, com o produto recebido e mantido;
• uso de robôs ou scripts para comprar em volume, burlar limite por pessoa ou esgotar estoque;
• criação de contas em série para explorar cupons ou promoções;
• ofensa ou ameaça a nossa equipe.

Antes de suspender, avisamos por e-mail e ouvimos você, salvo quando a fraude for evidente e a espera causar dano. Suspensão não apaga direitos sobre compras já entregues: garantia e devolução continuam valendo.

O nome GVARD, o logotipo, as estampas, as fotos, os textos, o layout e o código deste site pertencem à empresa identificada no topo desta página e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e pela Lei da Propriedade Industrial (Lei 9.279/96).

Não é permitido reproduzir, copiar, modificar, distribuir ou explorar esse conteúdo sem autorização escrita — nem para fins comerciais, nem fora deles. Isso não impede o uso normal do site, compartilhar o link de um produto ou publicar foto sua usando a peça.

Respondemos pelos produtos que vendemos e pela entrega, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Isso inclui vício de qualidade, divergência em relação ao anunciado e o risco do transporte até a entrega.

O site pode ficar indisponível por manutenção ou por falha de infraestrutura de terceiros. Trabalhamos para que isso seja breve, e indisponibilidade não afeta pedidos já confirmados.

Não respondemos por dano decorrente de uso da peça em desacordo com as instruções de lavagem e conservação, nem por desgaste natural.

Se algo der errado, fale com a gente primeiro — a maior parte dos casos se resolve direto, e rápido.

Se não ficar satisfeito, você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br, plataforma oficial do governo federal, ou procurar o Procon do seu estado. Acompanhamos e respondemos por esses canais.

Estes termos são regidos pela lei brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para dirimir eventuais controvérsias, fica eleito o foro do município sede da empresa, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Versão 2.0.0, em vigor desde a data indicada no topo desta página. Versões anteriores permanecem acessíveis, porque são elas que valem para quem contratou enquanto estavam vigentes.