Políticas

Desistir da compra, trocar de tamanho e receber uma peça com defeito são coisas distintas, com prazos e regras próprios. Esta página trata das três separadamente — vale ler a que é o seu caso.

Em todas elas, o caminho é o mesmo: entre em Minha conta > Pedidos, abra o pedido e use o botão da solicitação. Você recebe um e-mail de confirmação na hora.

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos contados do recebimento. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa justificar nada. Não perguntamos o motivo e não condicionamos a devolução a explicação nenhuma.

Quanto volta: tudo. O valor da peça e também o frete que você pagou na ida. A devolução é integral.

Quem paga o frete de volta: a loja. Exercer o arrependimento não pode gerar custo para você — é o que diz o parágrafo único do art. 49, e o Superior Tribunal de Justiça já decidiu que o frete de retorno é ônus do fornecedor. Enviamos um código de postagem reversa por e-mail; você só leva a peça até a agência.

Pode ter experimentado: sim. Provar a peça para ver se serve é exatamente o que você faria na loja física, e é o ponto do arrependimento na compra a distância. O que descaracteriza a devolução é o uso — peça usada na rua, lavada, com odor, com a etiqueta arrancada ou danificada.

Como funciona na prática: quando a peça chega de volta, conferimos em até 3 dias úteis se há sinais de uso. Essa conferência serve só para isso — não é uma aprovação discricionária, e não é ela que decide se você tem direito à devolução. O estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência. O tempo até o dinheiro aparecer depende do seu banco: em cartão de crédito, costuma levar uma ou duas faturas.

Se você usou cupom: devolvemos o valor efetivamente pago. O cupom, se ainda estiver dentro da validade e não tiver esgotado o limite de usos, volta a ficar disponível para você.

Passados os 7 dias do arrependimento, você ainda pode trocar a peça por até 30 dias corridos do recebimento. Essa troca é cortesia nossa, não obrigação legal — e por isso tem condições.

• A peça precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• A primeira troca de cada pedido tem o frete de retorno por nossa conta. Da segunda em diante, o frete de retorno fica com você.
• Peças compradas em promoção também podem ser trocadas, nas mesmas condições.

Se não tivermos o tamanho que você quer: avisamos antes de você postar. Nossos lotes são pequenos e um tamanho pode simplesmente ter acabado. Nesse caso a escolha é sua — crédito para usar em outra compra ou devolução do valor pago. Não decidimos por você.

Presente: quem recebeu pode pedir a troca, informando o número do pedido. O valor de eventual diferença ou crédito volta para quem comprou, não para quem recebeu.

Se a peça veio com defeito de fabricação, a responsabilidade é nossa e você não precisa provar nada. Mande fotos do problema ao abrir a solicitação — elas servem para entendermos o caso e agilizar, não como ônus de prova seu.

Prazo para reclamar. Defeito visível ou de fácil constatação: 90 dias corridos a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Defeito oculto — aquele que só aparece com o uso, como uma costura que cede depois da terceira lavagem: o prazo de 90 dias começa a contar no dia em que o defeito se evidencia, não na entrega (art. 26, §3º). Por isso o botão de reclamar defeito continua disponível na sua conta mesmo depois dos 90 dias da entrega.

Nosso prazo para resolver. Temos até 30 dias para sanar o problema. Passado esse prazo sem solução, a escolha passa a ser sua entre três opções, conforme o art. 18, §1º do CDC: a substituição por outra peça da mesma espécie em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago com correção monetária, ou o abatimento proporcional do preço.

Frete: por nossa conta, nos dois sentidos, em qualquer caso de defeito.

Entre em Minha conta > Pedidos, abra o pedido e escolha a solicitação. Você recebe a confirmação por e-mail imediatamente — guarde essa mensagem, é a prova de que o pedido foi feito dentro do prazo.

Na sequência, o atendimento responde com o código de postagem reversa e as instruções. Nosso prazo de resposta é de 5 dias úteis.

Se preferir, a página de contato também resolve — só é mais lenta, porque não abre a solicitação automaticamente.

Se o pedido ganhou frete grátis por ter passado de R$ 299,00 e a devolução parcial derrubar o subtotal abaixo desse valor, não cobramos o frete retroativamente. A condição valia no momento da compra e continua valendo.